尤隆达·威尔逊 (Yolonda Wilson) 是本周在社交媒体上分享健康保险出错的痛苦故事的众多人之一。
一月份，她的保险公司联合医疗保健公司(UnitedHealthcare)在预定手术前两天拒绝为她提供手术承保。带着很多不必要的压力和泪水，她终于在紧要关头获得了批准。她告诉美国国家公共广播电台：“直到周三下午我才知道周四早上是否能够进行手术。”
密苏里州圣路易斯大学医疗保健伦理学教授威尔逊指出，她正在讲述自己的个人故事，而不是代表大学发言。
周三，联合医疗保健首席执行官布莱恩·汤普森(Brian Thompson)令人震惊的有针对性的杀害事件在社交媒体上引起了轩然大波，引发了人们对美国错综复杂的医疗保健系统的负面经历。
许多人分享了健康保险公司拒绝提供医疗服务的惨痛故事。一个人说，他妈妈的第四期肺癌扫描最近被拒绝了。在另一篇帖子中，一位父亲分享了 UHC 拒绝为患有脑瘫的儿子提供轮椅的信件。
“很多人都处于深深的痛苦之中，但也许没有地方可以缓解这种痛苦，”威尔逊说。
威尔逊说，她并不是在庆祝一名男子被杀，尽管社交媒体上的一些人肯定是在庆祝。她称这种“黑暗冲动”可能源于人们未解决的伤害和无助感。
“医疗保健是非常个人化的，”威尔逊说。 “我们通常没有办法谈论我们的挫败感。所以我认为这就是那个时刻——就像，在这一刻发生了一些事情。”
联合健康保险尚未回应对威尔逊案件发表评论的请求，但其母公司联合健康集团周四晚发表声明称，“联合健康集团将继续为那些依赖我们提供健康保障的人提供帮助”关心。”
UnitedHealthcare 是美国最大的私人医疗保险公司，在商业保险和 Medicare Advantage 市场都拥有巨大的市场份额。联合健康集团去年的收入为 3716 亿美元，并面临反垄断诉讼，以阻止其以 33 亿美元收购竞争对手的家庭健康和临终关怀服务。
根据健康政策研究组织 KFF 的调查数据，美国人普遍表示他们对自己的健康保险非常满意——除非他们生病了。与健康状况“良好”的人相比，健康状况“一般”或“差”的人对保险不满意的可能性几乎是其两倍。
几十年前的卫生政策研究表明，美国的医疗保健系统尤其令人抓狂。
密歇根大学社会政策教授帕姆·赫德（Pam Herd）研究获得政府服务所涉及的行政负担，他表示获得医疗保健的障碍尤其令人痛苦。
“在DMV 感到沮丧是一回事，因为你有大量的文件需要填写，或者你必须花一个小时排队，”她说。 “当这些障碍关系到你是否能获得救生护理时，面对这些障碍就完全是另一回事了。”
赫德的研究表明，医疗保健系统中的障碍如何影响人们的实际健康——无论是多次打电话预约，还是试图找到网络内的专家，或者努力争取手术的承保。
“这不仅仅是时间，”她说。 “这也是人们在这些遭遇中经历的其他心理成本：压力、恐惧、沮丧、焦虑。”
她说，这是因为整个美国医疗系统的复杂性和高昂的费用让人们不知所措——健康保险只是其中的一部分。她补充说，当美国人访问或居住在其他国家时，这一点就会得到缓解。
“我们非常关注美国医疗保健的成本、普通医疗服务、未保险率——需要明确的是，这些事情确实非常重要，”她说。 “但我认为，有时人们忽视的是人们在我们的系统中导航是多么困难、耗时、令人沮丧。”
卡梅尔·沃斯 (Carmel Wroth) 编辑并为本报告做出了贡献。
