当您不得不拨打客户服务热线时，以 1 到 10 为衡量标准，您的耐心程度如何？
“大多数人都是从九点或九点半开始的，”阿马斯·特努玛 (Amas Tenumah) 说，他写了一本书，名为 等待服务“但是当你开始这种互动时，你会遇到一个自动化系统，对吧？按一，按二…”
然后，在输入几个菜单和按钮之后，你设法通过自动化系统，来到一个人工客服，然后被转到 其他 接线员需要重复所有信息。Tenumah 说，此时，你的优雅已经消失殆尽。
他说：“你的收入为零，而很多人的收入为负数。”
本周，拜登政府宣布将着手解决更多所谓的“浪费美国人时间和金钱的日常麻烦和麻烦”。而拜登政府的做法是让联邦机构制定新的商业规则。比如：
- 联邦贸易委员会正在试图要求简化取消订阅的程序。
- 交通部将要求对取消的航班自动进行现金退款。
政府采取了多项措施来简化医疗保险文书工作、打击虚假产品评论、简化学校家长与教师之间的沟通。当然，政府还采取了措施来绕过白宫称之为“恶性循环”的自动客服电话。
这一切都是更广泛的经济使命的一部分，旨在消除拜登政府认为剥削美国人的现代商业行为。
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它被称为“时间就是金钱”倡议
如果这听起来很熟悉，那是因为拜登政府几年来一直在稳步宣传其更广泛的亲消费者议程。
拜登总统在今年三月的国情咨文演讲中连续第二年提到他将持续打击隐藏或意外附加费。
“我还将取消垃圾费。这些隐藏的费用会在你不知情的情况下添加到你的账单末尾，”他说，随后他补充道：“通过取消这些垃圾费，我每年可以为美国家庭节省 200 亿美元。而且我不会止步于此。”
那么这一切究竟是如何运作的呢？ 综合考虑 主持人阿里·夏皮罗向白宫国内政策委员会主任尼拉·坦登提出了这个问题。
坦登说：“消费者金融保护局正在进行一项规则制定过程，基本上就是制定交通规则。所以对我来说，一个很好的例子是，当你订阅流媒体服务或手机服务时，如果只需点击一两次就可以获得服务，那么取消服务也应该只需点击一两次。”
坦登表示，政府看到许多公司浪费人们的时间和精力的例子，这些公司的做法实际上只是为了让人们的钱保留更长时间。
她说：“本质上，他们给人们带来了很大的摩擦，以至于人们只能放弃并继续支付服务费用，而不是终止他们不想要的服务，然后获得他们想要的服务。”
存在阻力——并呼吁大家提出自己的想法
该举措已经招致一些领域的尖锐批评。
商会本周发表声明称，这项举措实际上可能会损害消费者的利益：“企业的成功取决于对客户的响应，他们在客户服务、文书工作简化和响应时间方面的表现都比联邦政府好得多。实施严厉的监管，对商业行为和定价进行微观管理，这是错误的做法，不可避免地会增加消费者的成本。”
坦登却不相信。
“我想说，从根本上说，我们认为这应该是基本的消费者保护，”她说。“如果你的商业模式依赖于将人们困在他们不再需要的服务中，那就反映出你缺乏竞争力，也没有提供良好的服务。公司应该在服务上竞争，而不是在障碍上竞争。”
白宫表示，一些机构已经开始做出改变，现在它希望美国人分享他们对其他可以解决的问题的想法。它已经建立了一个“时间就是金钱”门户网站，人们可以在那里提交他们的想法。
