当碧昂斯宣布她将于7月在华盛顿特区举行一场音乐会时，苏珊·伯克（Susan Burke）感到非常高兴。
她为自己和她的朋友们在Stubhub上购买了三张门票。很快，她在该部分的前排看到了更好的座位。她想这是一个简单的电话：她只会买新的，然后卖掉她的旧电话。
毕竟，StubHub的网站清楚地指出：“在StubHub上列出门票非常容易，免费！”她认为，这是碧昂丝。
伯克说：“ StubHub说，很容易重新获得门票，所以我会这样做。” “这不是问题！”
事实证明，实际上有一个主要问题：当她搜寻它们时，她的门票都没有出现，无论她寻找多少次。
这就是伯克（Burke）偶然发现了许多其他人在StubHub上发现的过滤器的方式：这就是“推荐门票”。
过滤器大大削减了最初向买家显示的清单数量，从而阻止了他们看到活动的所有可用门票。默认情况下它是打开的，但藏在顶部的“过滤器”部分下方，使许多用户很容易错过。
因此，任何试图购买碧昂斯在马里兰州西北体育场举行的碧昂斯（Beyoncé）7月4日音乐会的门票（伯克（Burke）试图出售的球场），截至周二下旬，在Stubhub上只能看到少于400个席位。但是，取消过滤器，显示了1,000多张可用的门票。
在单击列表的随机抽样时，NPR验证了其他活动，无论是体育游戏还是音乐会，这都是类似的。
StubHub指责“算法”卖方问为什么
对于像伯克（Burke）这样的卖家，这可能令人发指。卖方被警告说，他们的门票被隐藏了一条消息：“您的清单当前被活动过滤器隐藏。” StubHub在另一个页面中提供了一些其他信息，上面写着：“您的列表被’推荐的’过滤器隐藏了。调整定价或详细信息以获得更好的可见性。”
但是他们质疑买家是否也意识到需要切换功能以查看所有结果。
NPR与在Reddit这样的论坛上抱怨的六名用户进行了交谈，其中数十个线程专门针对该主题。
与NPR交谈的卖家说，什么使他们的挫败感更复杂的是，StubHub的客户服务团队经常将网站的“算法”归因于他们的门票不显示的原因之一。
同时，伯克（Burke）说，她被告知她所要做的只是降低了让她的票出现的价格 – 她不愿迈出的一步。
像其他与NPR交谈的人一样，她想知道：她不应该根据她如何珍视座位的质量并做出自己的选择来查看他们是否会真正出售的价格来确定价格吗？
StubHub将过滤器称为粉丝的“最佳体验”
Stubhub说，在给NPR的一封电子邮件中，该过滤器于2022年底引入的过滤器旨在“在浏览门票时为粉丝提供最佳体验”，仅显示了“划分的最低定价和最佳门票”，涉及诸如Row或额外功能之类的因素。
尽管在其网站上将“推荐门票”标记为“流行功能”，但StubHub并未明显地宣传该功能。
该功能甚至在德克萨斯州的一家退休的专业票务经纪人都陷入困境，他在职业生涯中一直依靠Stubhub等平台。他拒绝透露名称，因为他想保持与业务的联系，因为他偶尔仍然出售和购买门票。
他曾经试图出售“汉密尔顿”作品的门票，但是像伯克一样，他找不到他试图在Stubhub上出售的门票 – 这就是他第一次发现过滤器的方式。
他正在努力理解为什么StubHub偏爱其他门票而不是其他门票。
他说：“我知道如何给门票定价，因为我已经做了很长时间了。” “我有这些门票是漂亮的门票，漂亮的座位，我的价格非常合理。
他补充说：“对我来说，这没有商业意义。” “这些是他们无法出售的门票，因为没人知道要寻找它们。”
一位卖家出售的门票比他想要的便宜
杰米·道森·麦克道尔（Jamie Dawson McDowell）在印第安纳州的一家儿童博物馆工作，从事配音工作，是Stubhub上的经常买家和卖方。
他说，当他注意到几年前没有出现他的一些门票时，他发现了过滤器。
道森·麦克道尔（Dawson McDowell）仍然无法弄清楚为什么过滤器更喜欢一些门票，但他现在发现自己必须更频繁地监视他的清单，有时他说他必须非常便宜地出售门票才能让他们出现。
他发现这很沮丧。
他说：“这应该是您出售门票的市场。” “这确实使您想知道动机是什么，我不确定那是什么，因为如果您是Stubhub，我认为出售票正在出售票。”
门票网站最近一直在显微镜下
Ticketmaster和Stubhub等门票市场以前引起了人们的愤怒以及诉讼。例如，Ticketmaster在几年前的泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）门票的销售过程中承受着巨大的压力，尽管该公司已经强烈捍卫自己。
专注于机票转售的StubHub尚未免疫。
华盛顿特区总检察长布莱恩·施瓦布（Brian Schwalb） 起诉售票提供者 去年，指责它首先要宣传低价，然后在结帐过程中宣传最终价格“更高”，从而指责其“欺骗性定价”。
在此过程中，诉讼指出，StubHub使用了诸如使用倒计时时钟之类的策略，“倒数时钟会“创造错误的紧迫感”，以便用户购买门票或风险丢失它们。
Schwalb和他的团队还认为，StubHub故意使更难找到允许用户前台查看最终价格的切换。 Stubhub强烈否认了这些指控，并表示将为诉讼辩护。
并非所有买家都可能意识到过滤器
当涉及“推荐门票”过滤器时，StubHub在电子邮件中告诉NPR“可以在任何时候切换”
但是道森·麦克道威尔（Dawson McDowell）和所有与NPR交谈的卖家一样，他们认为许多买家实际上不知道过滤器，因为尽管经常使用该网站，但他本人一开始就没有意识到。
他不得不帮助那些没有意识到这是自动打开的朋友，并且他们没有看到所有可用的票。
他说：“如果您不是StubHub的狂热用户，那就令人沮丧。” “从某种意义上说，这只是欺骗。”
对于卖家来说，这尤其令人沮丧。就像华盛顿特区的苏珊·伯克（Susan Burke）一样，她仍然没有出售她的门票。她只是希望拿回她支付的大约1,000美元，但正在准备如果需要的话，要亏损。
但是首先，她想通过让潜在买家搜索它们来真正出现，让她的门票有机会出售。因为他们 是 那里。他们只是不容易找到。
