达美航空因 CrowdStrike 故障而于周一取消了数百个航班

达美航空连续第三天取消了数百个航班,该公司仍在努力从上周五的全球软件故障中恢复,尽管其他美国航空公司正在恢复正常运营。

达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安 (Ed Bastian) 在周日发布的一封公开信中表示,该航空公司在周五发生故障后暂停了航班,导致从周五到周六大约有 3,500 个航班被取消,并持续到周日。巴斯蒂安表示,此次故障发生在该航空公司被认为是“夏季最繁忙的旅行周末”。

“取消航班永远是不得已的选择,我们不会掉以轻心,”他补充道。“达美航空的业务是连接世界,我们明白,当你的旅行被打乱时,你会有多么难过。”

然而,周一,当大多数美国航空公司从全球停运中恢复时,达美航空却继续遇到问题,更多航班延误或取消。

据航班跟踪网站 FlightAware 称,截至周一下午,这家总部位于亚特兰大的航空公司已取消了 800 多个航班,并延误了大约 1,500 个航班。

在这封公开信中,巴斯蒂安写道,达美航空的几款应用程序运行在微软 Windows 上,导致许多工具在此次停运中受到影响。更具体地说,该航空公司的一款机组人员跟踪工具被认为无法使用,“无法有效处理系统关闭引发的前所未有的大量更改”,巴斯蒂安写道。

网络安全组织 CrowdStrike 发布了一个存在缺陷的软件更新,导致全球数百万微软用户无法下线。

达美航空为受停运影响的航班的乘客提供旅行豁免服务,允许他们更改行程并重新预订航班,无需支付任何额外费用。

交通部长皮特·布蒂吉格周日在 X 上的一篇帖子中批评该航空公司持续出现中断并“提供令人无法接受的客户服务”。

“我们收到了有关达美航空持续中断和不可接受的客户服务条件的报告,其中包括数百起向 @USDOT。我已经向达美航空明确表示,我们将要求他们遵守所有适用的乘客保护措施,”布蒂吉格写道。

布蒂吉格补充说,根据新的联邦法规,乘客没有义务接受重新预订航班所提供的旅行积分,而是有权获得及时的现金退款。

他补充道:“达美航空必须向选择不接受改签的消费者及时退款,向接受改签的消费者提供免费改签服务,并及时向受到延误和取消影响的消费者补偿餐食和酒店住宿费用,并提供足够的客户服务帮助。”

达美航空遇到的技术问题与 2022 年冬季假期期间西南航空遇到的问题类似,当时这家总部位于达拉斯的航空公司取消了数千个航班,导致数百万旅客滞留。

美国运输部在宣布罚款的声明中表示,该部门要求西南航空支付 1.4 亿美元的民事罚款,这是迄今为止运输部向消费者征收的最大一笔罚款。