旅行者们，一定要保持耐心。达美航空的混乱局面仍在继续，自上周五发生全球软件故障以来，该航空公司的航班取消和延误已进入第五天。
就在这家总部位于亚特兰大的航空公司仍在努力恢复运营的同时，美国运输部已对近期的航班中断事件展开调查，理由是该部门收到了针对达美航空的“大量消费者投诉”。
交通部长皮特·布蒂吉格周二在一份声明中表示：“我们已经向达美航空明确表示，他们必须照顾好乘客，并履行客户服务承诺。”
他补充道：“这不仅是正确的做法，也是法律规定，我们部门将充分利用我们的调查和执法力量，确保达美航空乘客的权利得到维护。”
据航班跟踪网站 FlightAware 称，截至周二下午，达美航空当天已取消了 400 多个航班，并延误了大约 860 个航班。
。@USDOT 已对达美航空展开调查，以确保该航空公司在持续的大面积中断期间遵守法律并照顾好乘客。
所有航空乘客都有权获得公平对待，我将确保这一权利得到维护。
— 国务卿皮特·布蒂吉格（@SecretaryPete） 2024 年 7 月 23 日
达美航空向 Tuugo.hk 发表声明，承认收到交通部的调查通知，并表示正在“全力配合”交通部。
该航空公司在声明中表示：“网络安全供应商 CrowdStrike 的错误 Windows 更新导致全球 IT 系统无法运行后，我们仍然完全专注于恢复运营。”并补充说，团队正在不断努力使其运营恢复正常。
周一，达美航空首席执行官艾德·巴斯蒂安表示，该航空公司一直在努力恢复跟踪和安排机组人员的软件。不过，他指出，可能需要几天时间才能完全恢复航空公司的运营。
巴斯蒂安在声明中表示：“我们公司全体人员昼夜不停地工作，以确保这项行动顺利完成。”
达美航空周日在一封公开信中向受停运影响的航班乘客提供旅行豁免，允许他们更改行程并重新预订航班，无需支付任何额外费用。但布蒂吉格在 X 上的一篇帖子中表示，根据新的联邦法规，乘客没有义务接受重新预订航班提供的旅行积分，但有权获得及时的现金退款。
他写道：“达美航空必须向选择不接受改签的消费者及时退款，向接受改签的消费者提供免费改签服务，并及时向受到延误和取消影响的消费者补偿餐食和酒店住宿费用，并提供足够的客户服务帮助。”
网络安全组织 CrowdStrike 发布的软件更新存在缺陷，导致全球数百万微软用户无法上网。CrowdStrike 表示，问题不是网络攻击，而是“软件故障”。在发现问题后，该公司表示已撤回影响客户系统的“有问题的频道文件”。
达美航空的技术问题与 2022 年假期旅行季西南航空出现的问题类似。这家总部位于达拉斯的航空公司取消了数千个航班，导致数百万旅客滞留。
美国运输部在宣布罚款的声明中表示，事件发生后，该部门要求西南航空支付 1.4 亿美元的民事罚款，这是迄今为止运输部向消费者征收的最大一笔罚款。
