马克·约翰逊 (Mark Johnson) 在南加州的家被一场野火烧毁，九个月过去了，他仍在等待 State Farm 支付他的索赔。约翰逊迫切希望找到解决办法，他于 10 月份要求保险公司谈判解决方案，以便他的家人能够重建家园。
“我当时正准备把钱留在桌面上，”约翰逊回忆道，“只是为了获得某种我们可以继续前进的保证。”
然后，就在感恩节前夕，州立农场的一位代表告诉他，这笔钱正在路上。 “不用说，这是一种巨大的解脱，”约翰逊强忍着泪水说道。
约翰逊并不孤单。州立农场是加利福尼亚州的 顶级家庭保险公司，洛杉矶县周围的许多客户在 11 月开始收到支票 宣布 它正在调查有关该公司如何处理上次索赔的投诉 一月的野火” 伊顿火灾幸存者网络执行董事 Joy Chen 说道。
对于房主来说，伊顿和帕利塞兹火灾后收取保险金的斗争加剧了艰难的恢复过程，而且还远未结束。由于约翰逊与州立农场的谈判陷入僵局，他不得不寻找其他资金来源来尝试重建。其他火灾幸存者因与 State Farm 和其他保险公司就承保范围发生争执，在出租房之间往返时陷入了债务。
洛杉矶居民与保险公司面临的困境反映了美国各地社区正在发生的情况。部分由于气候变化的威胁，保费多年来不断上涨，加剧了保险公司的挫败感。
“这是一个全国性问题，”加利福尼亚州民主党众议员约翰·加拉门迪最近告诉记者。他补充说，“保险业的第一条诫命是尽可能少地支付，尽可能晚地支付。”
State Farm 向 Tuugo.hk 询问其处理保险索赔的情况 其网站的声明 这表明该公司认真对待每一项索赔，并尽力为客户提供适当的保险。
行业组织美国财产伤亡保险协会首席执行官戴维·桑普森 (David Sampson) 在给 Tuugo.hk 的一份声明中表示：“(洛杉矶)的重建进程正在进行中，但对进度的失望是可以理解的。” “保险公司已向受火灾影响的保单持有人支付了数百亿美元，并且这一过程仍在继续。”
保险公司面临洛杉矶火灾造成的“惊人”损失
这 伊顿 和 栅栏 火灾 被摧毁 洛杉矶周围有超过 16,000 座建筑物。它们是全球有史以来损失最惨重的火灾，保险损失达 400 亿美元， 根据瑞士再保险研究院的数据是瑞士再保险公司的研究部门。
大火被扑灭后不久，房主开始抱怨保险公司应对灾难的方式。
全国消费者权益倡导者联合投保人组织的执行董事艾米·巴赫表示，“对于这里的保险公司来说，价格是如此惊人，以至于他们正在采取策略来试图限制他们在财务上所经历的痛苦”。 “但我们所看到的在阳光下并不是什么新鲜事。”
去年 11 月，洛杉矶县法律顾问对 State Farm 展开调查，此前居民报告称该公司延迟、少付并拒绝有效的保险索赔。县法律顾问办公室拒绝对调查情况发表评论。
国营农场 在一份声明中说 在其网站上表示，调查分散了其帮助火灾受害者康复的努力。
伊顿火灾幸存者网络的陈表示，State Farm 的所谓行为对其客户来说是毁灭性的。 “在二月或三月左右，我意识到一个家庭是否康复很大程度上取决于他们投保的保险公司，这令人震惊，”陈说。 “这些人都忠实地缴纳了20或30年的保险费，但只有其中一些人获得了福利。”
对于那些房屋在火灾中幸存下来但仍被毁坏的房主来说，争取保险金的斗争尤其困难。 污染 据幸存者和消费者权益倡导者称，烟雾中含有铅和其他毒素。
“在完全亏损的情况下，这是一个非常明确的问题，‘好吧，我们要么重建，要么出售。如果我们重建，那就是这个。如果我们出售，那就是那个。’我们无路可走，”克里斯塔·科普兰 (Krista Copelan) 说道，她在阿尔塔迪纳 (Altadena) 的家在火灾中遭受了烟雾损坏和铅污染。 “我们百分百地试图解决这个问题，每一步都在努力，但没有明确的答案。”
安德鲁·韦塞尔斯 (Andrew Wessels) 表示，直到感恩节前夕，State Farm 一直拒绝更换他家被铅污染的个人物品，例如衣服和床上用品，并坚称可以对这些物品进行清洁。随着火灾一周年的临近，韦塞尔斯仍然不知道州立农场将支付多少资金来修复他在阿尔塔迪纳房屋中的铅污染。韦塞尔斯说，为了清除所有有毒的灰烬，需要拆除地板并拆除墙壁。
“我们已经差不多一年后才来到这里，但我们还没有向前迈出一步，”韦塞尔斯去年 12 月表示。
在他们等待的过程中，韦塞尔斯、他的妻子和两个年幼的孩子已经搬了十几次家，这个家庭已经背负了数万美元的债务。
很多家庭都面临着类似的情况。据统计，在阿尔塔迪纳，65% 的居民仍居住在临时住房中 一份报告 本月，天使部门是一家非营利组织，旨在帮助去年火灾的受害者。在太平洋帕利塞兹，这一数字甚至更高，近四分之三的居民仍然流离失所。
根据天使部门的报告，随着复苏的拖延，居民的死亡人数也在增加。大约一半的受访者表示，他们已经耗尽了大部分或全部积蓄。大约同样比例的人表示他们担心自己的心理健康。
State Farm 的客户科普兰去年 12 月表示：“我认为过去 11 个月里，每个人都感到不知所措、精疲力尽。”
“他们试图让事情变得困难”
在俄克拉荷马州以东一千多英里处，State Farm 面临着欺骗保单持有人的单独指控。俄克拉荷马州总检察长根特纳·德拉蒙德，共和党人， 最近指责保险公司 实施一项计划，拒绝并最大限度地减少因冰雹和大风造成的屋顶损坏的赔偿。
德拉蒙德在一份报告中写道：“俄克拉荷马州人支付的房主保险费不断上涨，但得到的保护却越来越少，因为州立农场在寻求进一步提高保费的同时，据称还不断升级其拒绝索赔和少付的做法。” 12月法庭文件。
随着保费上涨，德拉蒙德的投诉是全国保险公司日益不满的一部分 家庭预算紧张。
在得克萨斯州，民主党众议员米哈埃拉·普莱萨 (Mihaela Plesa) 最近告诉记者，在达拉斯附近的选区，那些难以支付保险费用的房主的索赔通常会被拒绝。
“这不是保险，而是提取，”普莱萨说。 “这个系统旨在从德克萨斯州的口袋中提取最大的资金，并在灾难发生时提供最低限度的保护。”
在佛罗里达州西南部，房地产经纪人杰西卡·盖特伍德 (Jessica Gatewood) 告诉 Tuugo.hk，房屋保险感觉像是“一个骗局”。
“你付了大概 30 年、40 年的钱，然后你必须提出索赔，但他们不想支付你真正需要的钱，”盖特伍德说。
保险业表示，多年来一直在应对灾害成本不断上升的问题，迫使公司提高保费并限制某些高风险地区的承保范围。
灾害造成的损失不断增加，部分原因是气候变化加剧了风暴、洪水和野火，造成财产损失和毁坏。此外，人们继续迁移到容易遭受飓风袭击的沿海地区和容易发生野火的森林地区。这意味着更多的财产受到损害。然后，当房屋遭到损坏或毁坏时，通货膨胀会使重建成本变得更加昂贵。
行业组织美国财产伤亡保险协会高级副总裁罗伯特·戈登表示，佛罗里达州和其他州也受到戈登所说的与风暴屋顶损坏有关的保险“欺诈”案件的困扰，他说这导致了成本上升。
在加利福尼亚州，马克·约翰逊希望在秋天搬进他重建的阿尔塔迪纳的家。回顾他在 State Farm 所经历的磨难，他心里有些怀疑，这家保险公司是否只是被灾难的规模压垮了。但他无法摆脱这样的感觉：他所面临的所有延误都是故意的。
“他们只是想把你推开，”约翰逊说。 “他们试图让你变得困难，这样你就不会要求太多，这样你就会对得到的一切感到满意。”
