通过挂号信或亲自要求取消会员资格的健身俱乐部。有线电视订阅需要长时间致电客户服务,客服人员极力劝阻取消。
联邦监管机构表示,他们每天收到大约 70 起关于订阅收费的投诉,这些订阅收费要么难以取消,要么人们一开始就没有意识到自己接受了。
现在,美国的一项新规定将要求零售商、健身房和其他企业让取消订阅与注册订阅一样简单,并使订阅过程更加透明。
联邦贸易委员会周三发布了一项名为“点击取消”的最终规则,该规则规定,在线订阅应需要与注册相同的点击次数才能结束,而现场注册应可以选择在线取消或取消。通过电话。
新规定还要求公司在注册之前让人们更清楚地了解具体条款,这样他们就不会感到“被欺骗或陷入订阅困境”,正如 FTC 主席莉娜·汗 (Lina Khan) 告诉 Tuugo.hk 的那样。
汗在周三的一份声明中表示:“企业常常让人们为了取消订阅而经历无休无止的麻烦。”“任何人都不应该为他们不再想要的服务付费。”
许多商业团体和联邦贸易委员会的共和党委员反对这项规定,认为该机构在选举前几天通过新的繁重要求,超越了其法律权力。美国商会周三表示,监管机构“夺取权力……对商业决策进行微观管理”。
拜登政府推行“点击取消”举措,作为其反对垃圾费运动的一部分。副总统卡马拉·哈里斯已将其纳入其作为总统候选人的经济纲领中。白宫对周三最终确定的规则表示赞赏。
大部分新要求将在大约六个月内生效。他们还将赋予联邦贸易委员会更多权力,帮助消费者从违规公司处收回资金。然而,该规则的最终版本并未包括之前提出的要求公司定期提醒人们经常性收费的要求。
联邦贸易委员会此前就相关问题起诉亚马逊,指控该公司“欺骗”人们购买故意难以取消的 Prime 会员资格。